Selamat datang di
Perpustakaan Fakultas Syariah dan Hukum
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

Studi ini bertujuan untuk menganalisis bentuk perlindungan hukum bagi konsumen serta pertanggungjawaban hukum pelaku usaha dalam praktik jual beli online dengan kualitas produk yang inkonsisten pada e-comm di platform Shopee. Permasalahan yang dikaji meliputi bagaimana bentuk perlindungan hukum menurut hukum positif dan bagaimana tinjauan prinsip syariah terhadap praktik inkonsistensi kualitas produk yang menimbulkan kerugian bagi konsumen.
Penelitian ini merupakan penelitian hukum normatif dengan menggunakan pendekatan perundang-undangan (statute approach) dan pendekatan konseptual (conceptual approach). Metode yang digunakan adalah library research dengan menelaah peraturan perundang-undangan, literatur hukum, jurnal ilmiah, serta Fatwa DSN-MUI Nomor 146 Tahun 2021 tentang operasional toko online berdasarkan prinsip syariah.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam perspektif hukum positif, inkonsistensi kualitas produk pada repeat order dapat dikualifikasikan sebagai wanprestasi apabila barang yang diterima tidak sebagaimana mestinya, serta berpotensi sebagai perbuatan melawan hukum apabila terdapat unsur kesalahan, kerugian, dan hubungan kausal. Pelaku usaha berkewajiban memberikan informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi barang serta bertanggung jawab memberikan ganti rugi apabila terjadi kerugian konsumen. Dalam perspektif hukum Islam, praktik tersebut berpotensi mengandung unsur gharar (ketidakjelasan) dan tadlis (penipuan) apabila terjadi penyembunyian informasi mengenai perubahan kualitas. Konsumen memiliki hak khiyar dan hak atas kompensasi sebagai bentuk perlindungan syariah.
Dengan demikian, perlindungan hukum terhadap konsumen dalam transaksi e-commerce menuntut penerapan prinsip keadilan, transparansi, dan itikad baik secara konsisten guna mewujudkan kepastian hukum dan keseimbangan antara hak dan kewajiban para pihak.

09/HES/2026

09/HES/2026

Perpustakaan FSH Lantai 4

Tersedia

Share :