Selamat datang di
Perpustakaan Fakultas Syariah dan Hukum
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis keabsahan klausula baku “no
retur no complain” dalam transaksi jual beli online berdasarkan Pasal 18 Undang-
Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan hukum
ekonomi syariah, serta mengkaji akibat hukum pencantuman klausula tersebut
terhadap perlindungan hak konsumen. Klausula ini ditetapkan secara sepihak oleh
pelaku usaha untuk membatasi hak konsumen mengajukan pengembalian barang
maupun keberatan, meskipun barang yang diterima cacat atau tidak sesuai dengan
perjanjian.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa klausula “no retur no complain” tidak
sah dan batal demi hukum. Klausula “no complain” bertentangan dengan Pasal 18
ayat (1) huruf a UUPK karena mengalihkan tanggung jawab pelaku usaha,
sedangkan klausula “no retur” bertentangan dengan huruf b dan berimplikasi pada
huruf c, sehingga berdasarkan Pasal 18 ayat (3) UUPK klausula tersebut tidak
mempunyai kekuatan hukum mengikat. Dalam perspektif hukum ekonomi syariah,
klausula tersebut merupakan akad fasid karena bertentangan dengan prinsip
tarāḍhīn, mengandung gharar fāḥisy, dan menghilangkan hak khiyār. Akibat
hukumnya hanya berlaku terhadap klausula, sedangkan perjanjian jual beli tetap sah
sehingga pelaku usaha tetap berkewajiban memenuhi hak-hak konsumen sesuai
ketentuan peraturan perundang-undangan.

93/HES/2026

93/HES/2026

Perpustakaan FSH Lantai 4

Tersedia

Share :